« Je souhaite mener des pilotes de type A/B testing afin d’alimenter mes prises de décisions marketing ou commerciales. En quoi le HUB peut-il m’aider ?»

Qu’est-ce que le A/B testing ?

En analyse de la décision, le « A/B testing » est la comparaison de deux groupes comparables qui se différencient seulement par la modification d'une variable sur l'un des deux groupes. L’A/B testing permet de quantifier de manière causale l’impact d’une action et de décider de son éventuelle généralisation à plus grande échelle.

Pourquoi faire du A/B testing est stratégique pour votre organisation ?

De manière générale, on peut estimer qu’environ 80% des pilotes donnent des résultats neutres ou négatifs! Dit autrement, seulement 1 pilote sur 5 a un réel impact sur votre part de marché.

Ce chiffre a 2 conséquences :

  • L’A/B testing vous aide à mieux allouer vos ressources en mettant en évidence très en amont les projets à plus fort potentiel
  • Mieux vaut mener plusieurs mini-tests en parallèle afin de maximiser la probabilité d’identifier 1 ou 2 projets à très forte valeur ajoutée

Guide pratique : faire du A/B testing avec le HUB

Le HUB a été conçu pour permettre à vos équipes de gérer elles-mêmes et à faible coût vos propres actions A/B testing.

Etape 1 : création des groupes action et témoin à l’aide de la fonctionnalité « Customer type »

La fonctionnalité Customer type permet de visualiser vos indicateurs et leurs évolutions sur des groupes de pharmacies.

tab001

Figure 1: Exemple d'un sélecteur "Customer Type" dans le HUB (Feuille « My Query »)

Dans l’exemple ci-dessus, il vous suffira de sélectionner la modalité « Group A » pour visualiser vos ventes et votre part de marché uniquement sur les pharmacies du groupe A.

La création d’un Customer Type est une opération simple qui se fait en deux temps :

  • Vous envoyez à OpenHealth la définition du groupe de pharmacies
  • Nos équipes de production contrôlent que nous avons un taux de couverture suffisant. En cas de réponse favorable, nous créons le sélecteur Customer Type dans votre application

Le HUB a été conçu pour permettre à vos équipes de gérer elles-mêmes et à faible coût vos propres actions A/B testing.

Etape 2 : Comparaison des 2 groupes

Une fois le Customer Type crée, vous pouvez facilement comparer la dynamique de part de marché de vos groupes dans un même tableau. Vous gardez une liberté complète de sélection des produits et des périodes temporelles (semaines, mois, trimestre, année, périodes composites, etc.)

tab002

Figure 2: Tableau croisé dynamique de suivi de la part de marché (Feuille "Sales Evolution")

Pourquoi le HUB vous permet d’aller plus loin ?

  • Au-delà du calcul brut du ROI, suivre vos pilotes directement sur le HUB vous permettra de mettre en évidence de nombreux insights ou autres facteurs clés de succès qui vous aideront à déployer vos pilotes sur un plus grande échelle.
  • Le HUB permet à vos équipes de rester pleinement autonome dans leurs analyses sans passer par un tiers comme c’est le cas dans une étude adhoc classique, ce qui constitue un gain de temps majeur et une source d’économies.
  • En suivant vos pilotes en temps réel sur le HUB, vous pouvez vous ménager la possibilité de les ajuster en milieu de parcours s’ils ne vont pas dans la bonne direction.
  • Le paramétrage des groupes de pharmacie étant très souple, le HUB est beaucoup abordable d’un point de vue économique qu’une étude adhoc de ROI classique.

Bon à savoir

  • Il est très important de bien déterminer en amont du pilote les règles de mesure : début et fin du test, indicateur de performance.
  • Le test doit se faire sur des échantillons comparables : potentiel, dynamique de croissance, etc. Nos équipes OpenHealth peuvent vous aider à créer vos groupes.
  • Tout l’intérêt du A/B testing reposant sur l’élargissement du pilote à l’échelle nationale en cas de succès, les managers doivent être vigilants à ne pas lancer leur pilote sur des cibles atypiques (top performers, clients historiques, etc.)
  • La majorité de vos pilotes auront un résultat négatif, ce qui peut être décourageant. Considérez que c’est, au contraire, une information à forte valeur ajoutée : mieux vaut investir vos ressources et votre énergie sur des projets à fort potentiel !

Pré-requis du cas